行业新闻：我国首部空调安装服务规范出台—万维家电网
时间：2026-07-10 17:59:10 来源：山东省泰安市泰山区泰兴常压锅炉厂
6月29日，行业新闻《房间空气调节器安装服务规范》在北京发布试行。国首据悉，部空这部由中国家用电器维修协会与青岛海尔空调器有限总公司共同起草的调安电网规范，不仅是装服我国首部空调安装服务规范，也是范出家用电器行业首部以企业范例为标本的服务规范。它的台万出台与实施，有助于严格规范企业空调安装服务质量，行业新闻使安全服务有规可依，国首从而提升我国空调行业整体服务水平和用户满意度。部空
由于我国空调服务规范的调安电网长期缺失，导致各空调企业服务水平参差不齐。装服统计表明，范出近年来，台万消费者对空调不能及时安装、行业新闻服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞等投诉每年成倍增长。据了解，该服务规范参考了国内外对服务顾客满意的最新研究成果，在响应性、可靠性、保证性、有形性、关爱性等5个方面对空调安装服务组织和服务人员的服务规范进行了详尽的规定，目的在于更好地满足客户要求。
该规范明确规定：空调企业服务组织要有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率达到100％，人工接通率应达到90％；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言；空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知等。
据悉，由于该服务规范基本上参照了在空调安装服务方面口碑甚佳的海尔关于信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等严格、先进的服务规范和标准，因此，具有极强的可操作性。业内人士指出，尽管这部服务规范属于行业自律性质，但其积极倡导的服务规范一旦形成商业惯例，将会对其他不达标企业产生积极的促进作用。
据介绍，为了进一步完善技术标准和不断建立健全服务标准，中国家电维修协会今年还将就空调安装中使用的安全带、安装架等制定专项标准（或规范），其中部分条款将具有强制性。
由于我国空调服务规范的调安电网长期缺失，导致各空调企业服务水平参差不齐。装服统计表明，范出近年来，台万消费者对空调不能及时安装、行业新闻服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞等投诉每年成倍增长。据了解，该服务规范参考了国内外对服务顾客满意的最新研究成果，在响应性、可靠性、保证性、有形性、关爱性等5个方面对空调安装服务组织和服务人员的服务规范进行了详尽的规定，目的在于更好地满足客户要求。
该规范明确规定：空调企业服务组织要有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率达到100％，人工接通率应达到90％；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言；空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知等。
据悉，由于该服务规范基本上参照了在空调安装服务方面口碑甚佳的海尔关于信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等严格、先进的服务规范和标准，因此，具有极强的可操作性。业内人士指出，尽管这部服务规范属于行业自律性质，但其积极倡导的服务规范一旦形成商业惯例，将会对其他不达标企业产生积极的促进作用。
据介绍，为了进一步完善技术标准和不断建立健全服务标准，中国家电维修协会今年还将就空调安装中使用的安全带、安装架等制定专项标准（或规范），其中部分条款将具有强制性。
相关内容
- ·北京桂花网推出企业级蓝牙网关新品M1500系列
- ·国美在线圣诞狂享钜惠 “套购”买最划算—万维家电网
- ·创新力作！海信苹果云T系列“炫转”空调首曝 —万维家电网
- ·中国移动2014全球合作伙伴大会顺利落幕—万维家电网
- ·如何选择合适的光电传感器 光电传感器在自动化中的应用
- ·海信空调获中国家电艾普兰设计奖—万维家电网
- ·国美在线出击315黄金周 派发30亿现金券—万维家电网
- ·业主成了海尔家用中央空调义务推广员—万维家电网
- ·光电传感器与其他传感器的区别
- ·海信空调变频风暴率先刮起 推广跨季节上演—万维家电网
- ·中国移动2014全球合作伙伴大会顺利落幕—万维家电网
- ·变频空调再升级 全民普及“1度电”—万维家电网
- ·00后步入职场，企业如何“接招”
- ·海尔中央空调加速推进“用户零距离”—万维家电网
- ·不到两秒一台 海尔家电20天以旧换新101万台—万维家电网
- ·海尔毛守博：一年4000小时，实验室当成家—万维家电网
最新内容
推荐内容